À propos
Groupe de réclamations CL a été fondé pour combler une lacune du marché canadien de l'assurance : le besoin d'une expertise en réclamations de niveau supérieur, accessible aux assureurs et aux MGA de façon flexible, selon les besoins. Trop souvent, des organisations se retrouvaient à gérer des réclamations complexes sans l'expérience ni la capacité de supervision nécessaires pour le faire en toute confiance.
En réunissant deux pratiques complémentaires — Services de réclamations CL pour les opérations de réclamations et Claims Law pour le conseil juridique — nous offrons quelque chose de rare : une expertise intégrée couvrant l'ensemble du spectre des réclamations. Nos clients profitent d'une équipe cohésive qui comprend à la fois les dimensions opérationnelles et juridiques de la gestion des réclamations.
Nous travaillons avec une clientèle variée au sein de l'industrie de l'assurance, ce qui signifie que nos conseils s'appuient toujours sur les réalités de votre entreprise. Nous parlons votre langage, comprenons vos pressions et nous nous investissons dans des résultats au service de votre organisation et des personnes qui en dépendent.
Laura Hodgins
Principale, Claims Law
Laura est avocate et professionnelle de l'assurance, établie à Toronto. Elle possède une vaste expérience de la gestion de réclamations complexes pour certains des plus grands assureurs spécialisés au Canada. Laura est reconnue pour son traitement habile des réclamations et sa gestion des litiges, son expertise en interprétation des polices et en droit des assurances, ainsi que son approche proactive et collégiale du règlement des réclamations et du service à la clientèle.
Au cours de la dernière décennie, Laura a traité et supervisé des centaines de réclamations complexes relevant de polices de responsabilité des administrateurs et dirigeants, de responsabilité des pratiques d'emploi, de responsabilité professionnelle, d'institutions financières, de cyber, de risques transactionnels, d'assurance fidélité, de responsabilité civile générale et de responsabilité fiduciaire.
À titre de cheffe de pratique en réclamations et de partenaire d'affaires interne, Laura a travaillé en étroite collaboration avec les dirigeants en souscription, aux opérations, aux affaires juridiques et à la conformité sur le développement de produits, les libellés de police, les exigences d'audit et réglementaires, ainsi que la production de renseignements de pointe sur les réclamations et de contenus d'expertise.
Laura a amorcé sa carrière juridique comme greffière judiciaire à la Cour supérieure de justice de l'Ontario avant de se joindre à une pratique privée consacrée au contentieux en assurance au bénéfice des assureurs. Elle a été admise au Barreau de l'Ontario en 2010.
Madeleine Dinnissen
Présidente, Services de réclamations CL
Madeleine est une dirigeante de l'assurance comptant 15 ans d'expérience spécialisée en gestion de réclamations dans les branches financières (Financial Lines). Elle est reconnue pour son approche pragmatique, son efficacité opérationnelle et sa capacité à décomposer des enjeux techniques complexes en concepts clairs et accessibles.
Au cours de sa carrière, Madeleine a géré le cycle de vie de réclamations relevant de polices de responsabilité des administrateurs et dirigeants, de responsabilité des pratiques d'emploi, d'erreurs et omissions, de responsabilité fiduciaire, d'assurance fidélité et de responsabilité cyber.
À titre de cheffe de pratique en réclamations et de mentor, elle se consacre au traitement des dossiers et à la gestion de programmes, aux services de supervision et d'audit des réclamations, ainsi qu'à la formation, au coaching et au soutien à la gestion d'équipes de réclamations.
Bilingue français-anglais, elle détient un MBA, une double majeure en études des femmes et en études françaises, ainsi que des attestations d'ajusteur de réclamations commerciales auprès de l'Autorité des marchés financiers (AMF) au Québec et de la Financial Services Regulatory Authority de l'Ontario (FSRA).
Notre philosophie
Des résultats de réclamation transparents, équitables et efficaces.
L'expérience de réclamation est l'une des plus déterminantes pour tout consommateur d'assurance — qu'il s'agisse d'une société cotée en bourse répondant à une enquête réglementaire, d'un professionnel indépendant faisant face à une réclamation en responsabilité, ou d'une petite entreprise vivant sa première atteinte à la cybersécurité. Le professionnalisme du gestionnaire de réclamation, la clarté du processus et la rapidité du règlement comptent tous énormément.
Du côté des assureurs, les données et renseignements générés par les réclamations appuient la stratégie, la tarification, le développement de produits et l'innovation. Bien que certaines parties du processus de réclamation puissent être normalisées, la complexité croissante des produits spécialisés, les défis de l'environnement contentieux actuel et les nuances des garanties elles-mêmes exigent souvent une approche sur mesure.
Notre objectif demeure toujours le même : des résultats de réclamation et de garantie transparents, équitables et efficaces — qui respectent les modalités et l'intention du contrat d'assurance.
Prêts à travailler avec nous?
Que vous ayez besoin d'un soutien en gestion des réclamations ou d'un conseil juridique, nous sommes là pour vous.